КемГУ · ДПО · Модуль 3 «Кто покупает и как решает?»
Архитектор пути клиента
Собери путь своего клиента → ИИ-инструмент возвращает разбор: идеи, слабые места, варианты усиления → в рефлексии исправь своё и сохрани итоговый файл
Одна задача модуля: собрать путь своего клиента и найти точки, где ты его теряешь.
Интерактив — место, где ты собираешь черновик пути и получаешь проверку от ИИ.
Рефлексия — место, где ты проверяешь ответ ИИ, правишь своё и сохраняешь результат.
Два слова перед стартом. Артефакт? модуля 3 — файл с картой пути клиента, четырьмя силами и инсайтом.
Путь клиента ещё называют CJM? — в практике мы рисуем его своими руками из пяти этапов, а ИИ расширяет до семи.
Термины с вопросиком кликабельны — нажми, чтобы увидеть определение.
Как устроен этот блок (≈1 ч 10 мин): шаг 1 — четыре поля о проекте и клиенте (10 мин) → шаг 2 — путь клиента руками, пять этапов (35 мин) → шаг 3 — четыре силы переключения (15 мин) → шаг 4 — сохранить черновик и сгенерировать промт (10 мин). У каждого шага есть строка «Ваше действие».
1
Вход: проект и клиент
Ваше действие: перенеси данные из файлов модулей 1–2 или нажми кнопку кейса. На выходе: контекст, без которого ИИ не сможет проверить твой путь.
💡 Пример: «Кафе "Тимьян": авторская кухня, 45 мест, средний чек 1100₽»
💡 Пример: «Студенты и офисные сотрудники 20–35 лет в радиусе 1 км; фокус — будни, день»
💡 Пример: «Анна, 22 года, студентка филфака. Живёт в общежитии, между парами окно 1–1,5 часа. Хочет пообедать за 400–600₽ и посидеть с ноутбуком, не чувствуя себя лишней. Выбирает по геолокации и рейтингу в 2ГИС, читает 3–5 свежих отзывов»
2
Путь клиента руками: пять этапов
Ваше действие: пройди путь глазами аватара и заполни пять карточек. В каждой: что клиент делает и думает + наша точка касания? и риск отвала. На выходе: черновик карты пути.
Этап 1. Проблема и поиск
Клиент ещё не знает о вас: у него проблема, и он ищет, где её решить.
Этап 2. Сравнение вариантов
Клиент нашёл 3–4 варианта и выбирает, к кому пойти.
Этап 3. Решение и покупка
Клиент выбрал вас и пришёл. Первые минуты решают всё.
Этап 4. Использование
Клиент получает ценность: ест, работает, общается. Здесь оправдывается или рушится ожидание.
Этап 5. Возврат и рекомендация
Клиент решает: вернуться ли и рассказать ли друзьям. Здесь рождается или умирает сарафан.
3
Четыре силы переключения?
Ваше действие: по одной строке на силу. Честно: если сила слабая — пиши «слабая, почти не работает», это полезнее красивой строки. На выходе: черновик баланса сил.
4
Сохранить черновик и получить промт
Что будет дальше и что делать с ответом ИИ:
1) Нажми «Сохранить черновик» — это твоя версия «до», файл M3_chernovik.
2) Нажми «Сгенерировать промт», скопируй его и вставь в ИИ по ссылке ниже.
3) Ответ придёт пятью разделами: аудит аватара, достройка пути до семи этапов, моменты истины?, аудит четырёх сил и гипотезы инсайтов?. Сейчас ничего не правь.
4) Сохрани ответ ИИ (файлом или оставь в чате) и иди в блок «Рефлексия модуля 3»: там проверка, правки и сборка итогового файла.
Также можно использовать модели: ChatGPT-4o / o1 / o3 (с включённым поиском), Claude 3.5 / 3.7 / 4, Perplexity Pro (режим Agent), DeepSeek, GigaChat.
Для максимального качества включите режим «Поиск» / «Deep Research» / «Agent».
